VKU-Tagung NRW · Wuppertal

Vortrag von Margit Klinken am 28.08. (vor Ort): "Nie wieder Warteschleife – mit sen-ia zum 24/7-Bürgerservice am Telefon." Präsentation mit aufgezeichneten Praxisbeispielen. Besuchen Sie uns am Stand.

Über die Veranstaltung

Das und vieles mehr erwartet Sie

Die Veranstaltung:

Die VKU-Landesgruppenfachtagung NRW findet am 27.–28. August 2025 in Wuppertal statt. Thema: "Gemeinsam die Wege ebnen – Zirkularität, Stadtsauberkeit und Logistik im Fokus kommunaler Innovation". Erwartet werden ca. 120 Teilnehmer.

Unser Vortrag von Margit Klinken (28.08., vor Ort):

"Nie wieder Warteschleife – mit sen-ia zum 24/7-Bürgerservice am Telefon". Im Mittelpunkt stehen Erreichbarkeit, Servicequalität und Entlastung des Kundenservice – inklusive aufgezeichneter Praxisbeispiele.

Themen des Vortrags:

Praktische Umsetzung von KI in der telefonischen Bürgerkommunikation
Aufgezeichnete Praxisbeispiele aus realen Anrufsituationen
Einbindung in bestehende Telefonielandschaften und Prozesse
Effizienz, Skalierbarkeit und sichere Umsetzung
Zeit für Fragen im Anschluss

Speakers

Margit Klinken

Gesellschafterin bei sensis

Expertin für Digitalisierung in der Abfallwirtschaft mit über 30 Jahren Branchenerfahrung.

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